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    2018年“朝陽”巾幗崗建崗保崗工作計劃

    發稿時間:2018-01-02

    2018年朝陽巾幗崗在集團公司的領導下,圍繞集團發展戰略,繼續發揚“朝陽”服務精神,深化“朝陽”服務內涵,以便民為民,優化服務,塑造形象為重點,開展“朝陽”服務系列活動:
    ????? 一、積極響應體會嘉興市政府 “最多跑一次”精神,優化辦事制度,細化辦事流程,簡化辦事程序,簡辦辦事手續,提供優質服務,真正有效的、全面的做到最多跑一次辦好事。為此崗內還開展相關討論會,集思廣益,得出了相關討論成果,今后將以此為目標開展具體工作:
    1、以“便民服務,滿意服務”為宗旨,全體崗員均向用戶講解清楚所有業務信息,不推諉不拖延,實現進一扇門,辦成一件事。
    2、營業廳設置工作微信號或QQ便于用戶補充遺漏的業務資料;
    3、網上營業廳進一步完善相關業務,令用戶真正足不出戶辦理業務;
    4、用戶在營業廳第一次申請地暖勘察時,勘察和裝表合并、指令寫全,防止多跑一次,簡化流程,實現多部門共同合作;
    5、在波紋管安裝、抄表或入戶安檢預約方面,做好當天主動聯系預約用戶,提前溝通用戶需求,確保準確、及時達成用戶需求;
    6、對于一些行動不便的用戶辦理開戶、換卡等可由抄表師傅或相關工作人員上門攜帶或直接辦理業務。
    7、老城區或團體開發改造時開通電話、微信、網上營業廳均可登記查勘,實現多渠道登記。
    ????? 二、配合“五亮”崗位氛圍,形成現場服務與電子服務的“雙平臺”發展:
    ????? 一方面營業廳更新全國巾幗崗上墻公示標識;新增X展架,宣傳優化服務、便民利民的朝陽巾幗形象;前臺崗位展示牌、星級服務牌、便民服務箱、意見簿等更新或增加全國巾幗崗LOGO,新增書報架;二樓夾層會議室布置成為溫馨的“朝陽巾幗業務交流學習角”;營業廳上樓樓梯臺階增加朝陽巾幗崗LOGO與崗位標語;營業廳電子滾動屏幕與營業廳進門前廳新增全國巾幗崗相關字幕及橫幅。
    ????? 另一方面電子服務方面在微信服務號、集團公司網站與巾幗崗網站更新全國巾幗崗相關信息;嘉興本地有影響力的新聞媒體、報紙等形式宣傳朝陽巾幗崗爭創成功全國崗等信息,塑造巾幗新形象。
    ????? 三、以“九個一”標準為2017年抄檢服務與前臺服務新起點,提高燃氣服務競爭率,展示嘉燃服務新形象。
    ????? 四、以“定流式”服務(定期流動式服務)為形式,將集團安全用氣打造平安燃氣戰略宣傳到街巷村社千家萬戶。
    ????? 五、開展“一對一服務”,針對生活困難家庭、孤寡老人提供上門服務,體現嘉燃的社會關愛。
    ????? 六、加快形成以老帶新、結對幫教的“一對一”教育形式,加快新崗員的成長速度、激發新老員工的工作積極性和責任感、形成 “比、學、趕、超”的新局面。
    ????? 七、對全崗形成多種形式的創建成功全國巾幗崗的激勵機制,將物質激勵與精神激勵有機結合,例如開展座談交流會,總結創崗經驗,形成激勵方案,鼓勵崗員增強信心,再接再厲。
    ????? 八、持續做好公益文化創建工作,繼續黨團員帶頭志愿者服務,推動學雷鋒活動常態化,志愿服務活動制度化,塑造嘉燃巾幗良好面貌。
    ????? 2017年“朝陽”巾幗崗從雛型向成熟發展,讓我們在上級巾幗建功領導小組的指導和集團公司的領導下,在優化服務上有新突破,在便民利民上有新作為,從而不斷提高服務效能、服務能力,塑造服務新形象。


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