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    2018年度“朝陽”全國巾幗崗工作總結

    發稿時間:2018-12-28

    嘉燃集團客戶服務部作為嘉興市最大的燃氣供應服務窗口單位部門,?2005年獲得市級巾幗崗,2015年獲得省崗稱號后,2017年以“朝陽”服務品牌為引領全力爭創全國巾幗文明崗獲得成功,現總結及成果展示工作重點如下:

    一、領導重視,目標明確,滿懷信心,眾志成城

    全國巾幗文明崗的創建工作獲得了集團董事長高度重視和領導班子的大力支持,全體崗員在以集團黨支部副書記徐華為組長的創建工作領導小組的領導下,滿懷信心,眾志成城,以全國崗標準嚴格要求自己,心往一處想、勁往一處使,成功實現創建目標。?

    二、業務提升,素質提高,崗員面貌煥然一新

    在全國巾幗文明崗過程中全體崗員素質明顯提升。

    一是積極參與集團公司的以崗位晉級為目標提升員工綜合素養的測試,優選晉級,優秀提升,全員爭先創優;

    二是繼續深入開展“三新三比”培訓模式。將巾幗培養、業務知識學習以及保安全優服務等綜合教育以新的出題方式、交卷渠道、參與方式的“三新”模式開展崗員間 “比速度、比分析、比技巧”系列QQ競賽,成果斐然。

    三是以我是一名巾幗崗成員,我為巾幗建設出力的自豪感,佩戴崗徽上崗服務,以微笑、溫情、周到展示自己的服務優勢,人人爭當優質服務和文明禮儀的微笑使者,形象煥然一新。

    三、打造品牌,樹立形象,展示巾幗風采

    2017年巾幗崗員工以生氣勃勃的“朝陽”精神,打造好了自己的服務品牌獲得了用戶的一致好評:

    一是打造“安全型”服務,為確保十九大與烏鎮互聯網大會順利召開,峰會期間全體崗員5+2無休上崗、白+黑值班保障,為平安峰會作貢獻;

    二是開創六進崗區共建機制,弘揚四自精神,實現社會承諾;

    三是結對困難用戶,并創新“特事特辦”服務流程,打造便民服務;

    四是完善現場服務與電子服務“雙平臺協同發展”:開通網上營業廳和省內領先的微信服務號查詢、辦理開戶繳費等業務。

    四、發揮優勢,樹立典型,鼓勵爭先創優。

    通過創崗工作,巾幗崗不僅經濟效益突顯,社會影響更是日益提高,不僅榮獲各項集體榮譽,比如為集團連續三年蟬聯嘉興市96345社區服務五星級單位作出積極貢獻,獲得多個街道社區贈送的錦旗等,還不斷樹立崗位先進個人典型,樹立了服務行業的新風尚。

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