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    嘉燃集團最美接線員 張萍:把微笑留給客戶,把委屈藏進心里!

    發稿時間:2021-03-08

    嘉興燃氣集團有這么一個團隊,他們幾乎全部由女性構成,這便是熱線班。這份工作連接著用戶的反饋和集團的業務??梢哉f接線員的專業化和人性化的程度,代表著嘉燃集團的綜合素質,是對外展示的金名片。在三八婦女節來臨之際,讓我們來認識這個團隊中的一員,熱線班班長張萍,近距離了解她背后的故事。

    叮鈴鈴鈴。嘉燃集團熱線班班長?張萍:你好,燃氣公司,請問有什么服務可以幫你?幾棟幾零幾的?好的。這一天,張萍接到了市區一位客戶打來的熱線電話。

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    嘉燃集團熱線班班長?張萍:當時接到用戶打來電話,反映他的銀行卡扣費扣不了。詢問了之后,知道他的銀行卡時間比較久了。銀行卡信息也更新過了。更新過之后就導致扣不了費用,詢問他這邊是否可以自己來辦理。

    原來客戶一直用于繳費的銀行卡過期了,導致無法正??圪M。在得知老人已經78歲,并且是一人獨居后,張萍決定上門進行服務。

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    嘉燃集團熱線班班長?張萍:麻煩你把身份證和銀行卡給我一下好嗎?好的,可以。資料的話我幫你填一下,稍后你只要簽一個名字就可以。

    利索地為老人處理好銀行卡代扣業務之后,張萍又貼心的為他宣講起安全用氣方面的知識。

    嘉燃集團熱線班班長?張萍:家用燃氣灶具規范規定,燃氣灶必須是帶有熄火保護裝置的燃氣灶,才可以進行安全正常使用。廚房是必須要裝門的。如果沒有裝門的情況下,一定要買一個天然氣的聲光報警器,才可以進行正常使用。

    熱情周到的服務,贏得了客戶的好評。這也使得張萍所在的嘉燃集團客戶服務部,在2017年獲得了全國巾幗文明示范崗。不過,在很多人的眼里,接線員是一個既輕松又簡單的工作,似乎誰都可以勝任。但事實上,張萍的熱線班每天都要承接幾百個咨詢電話,并且需要一一解答,工作量相當大。

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    嘉燃集團熱線班班長?張萍:最多的時候是去年疫情的時候,回想起來大概是在3月中旬的時候,這一天接的電話最多。我這邊達到了300多個電話。當時候是戴口罩的??谡旨佣?,一整天下來整個耳朵就很痛,麻木了,回到家的話可以說是什么事情都不想干,就直接想躺在床上休息了。

    因為長期戴耳麥,張萍患上了職業病,聽力受損。

    嘉燃集團熱線班班長?張萍:用戶或者家人,最好說話聲音響一點。都會間接性地聲音聽不到,如果你說話聲音輕一點的話。

    這不算什么,張萍說作為一名接線員,最怕接到投訴。面對一些客戶的不理解和謾罵,這份工作背后的辛酸與淚水或許只有她自己知道。

    嘉燃集團熱線班班長?張萍:那個時候我剛來什么事情都不懂,搭班的同事,由于我們每天的業務有金錢來往,去存款了。所以說當時只有我一個人在??蛻粽f的也很難聽。后來沒忍住就有了哭的經歷。

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    把微笑留給客戶,把委屈藏進心里。工作中的張萍,干勁十足,認真負責。下了班,脫下工作服,她又是一位平凡普通的母親。買菜洗菜燒菜,一手全包。因為丈夫在市區一家酒店工作,下班時間常年不固定。兩個孩子的作業輔導,她也一并承包了。愛和包容讓她一肩挑起工作和家庭的擔子,義無反顧,勇往直前。

    嘉燃集團熱線班班長?張萍:同心協力,互幫互助,把這個小家庭經營好,然后越過越好。




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