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    巾幗文明崗熱線中心服務人員崗位職責

    發稿時間:2014-02-10

    一、負責接聽專線搶修電話,確保搶修電話暢通、接聽及時、搶修任務下達有序。

    二、負責接聽公司熱線電話,解答用戶咨詢,受理管道燃氣民用戶裝表、點火、改裝、用戶聯系方式變更、測表、停復用氣、查詢等申請業務。

    三、對受理業務下達后續工作指令。

    四、執行“首問責任制”,確保用戶的問題能得到妥善解決,感到滿意。

    五、遵守熱線服務人員禮儀規范,文明規范用語。

    六、負責臨柜受理業務資料的審核工作,確保資料完整并與營業收費系統信息一致。

    七、積極參加各類現場咨詢和安全宣傳活動。

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