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    前臺服務人員月度考核表

    發稿時間:2014-02-10

    序號

    考核內容

    考核標準

    額定分值

    考核方式

    1

    規范服務

    1、遵守崗位工作規范(每發生一起扣0.5/戶次)

    30

    管理人員

    2、不發生用戶的有責投訴。(發生一起全扣)

    2

    工作數量

    1、用戶受理數量≥每營業廳日均人均量(每發生一起扣0.5/戶次)

    25

    統計報表

    2、視兩營業廳月度受理總量比例調整人員系數。

    3

    工作質量

    1、資料錄入準確性。

    30

    管理人員

    2、按時上交用戶資料,與系統信息匹配。

    3、按用戶需求準確發布業務指令。

    4、按時開據發票、收據,按實收費。

    5、收費準確性。

    6、營業當天完成票據和現金的核對工作,并出具清單。

    (每發生一起扣0.5/戶次)

    4

    綜合工作

    1、積極參加安全宣傳活動,向用戶宣講安全知識。((每發生一起5/次))

    5

    管理人員

    2、積極參加業務培訓。(每發生一起5/次)

    5

    5

    ??

    1、獲得三來件表揚。(視表揚級別加0.5分-5分)

    5

    管理人員

    2、業務受理量于每營業廳為第一名者。(加0.5-5分)

    5

    合計

     

     

    105

     



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